Mapp CEO Steve Warren과의 MarTech Edge 인터뷰

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환영합니다, 스티브; 기술 시장은 끊임없이 진화하고 있습니다. CEO로서 Mapp을 이끌면서 얻은 세 가지 핵심 교훈은 무엇입니까?

저는 장기적인 비전에 계속 집중하고 마케팅 담당자를 위한 강력한 사용 사례와 측정 가능한 개선 사항을 통해 기능의 우선순위를 지정하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 기술 수준에서 이는 고객 경험을 향상하고, 브랜드와 소비자 상호 작용의 마찰을 줄이거나, 원하는 결과를 달성하기 위한 비용/노력을 줄이는 것을 의미합니다. 다음으로, 기업은 다른 무엇보다도 클라이언트 KPI의 우선순위를 정해야 합니다. 왜냐하면 귀하의 노력이 고객의 목표와 일치할 때 성공은 따르기 때문입니다. 마지막으로, 우리가 하는 일의 "이유"를 강조하기 때문에 지속적인 직원 커뮤니케이션이 중요합니다. 이는 하이브리드 작업 환경과 전 세계에 분산된 팀에서 매우 중요합니다.

오늘날의 CEO가 어떻게 기술 활용에 더욱 능숙해야 하는지 강조해주실 수 있나요?

모든 CEO가 기술을 수용하면 운영, 고객 경험, 의사결정이 향상될 수 있습니다. 또한 CEO를 위한 기술은 데이터를 신속하게 분석하고 강력한 의사결정을 내리는 데 필수적입니다. Mapp은 뛰어난 분석 및 대시보드를 포함한 다양한 도구를 사용하여 회사 성과, 고객 행동, 심지어 내부적으로 해결해야 하는 이상 현상까지 측정합니다.

CEO가 성공하려면 디지털 혁신 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 이는 올바른 인재와 기술 파트너십, 특히 MACH 인증 기술을 활용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 혁신을 주도한다는 것을 의미합니다. 이러한 접근 방식을 통해 귀사는 앞서 나가고, 시장 변화에 적응하고, 디지털 시대에 지속 가능한 성장을 달성할 수 있습니다.

우리는 CX가 나날이 어떻게 발전하고 있는지에 대한 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. Mapp은 이러한 지속적인 변화에 적응하기 위해 어떻게 확인합니까?

고객 경험(CX)이 데이터와 혁신을 통해 지속적으로 발전하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Mapp에서는 고객이 사용할 수 있는 새로운 옵션을 탐색하여 이를 반영하고 있습니다. 예를 들어, 우리는 인공 지능(AI)을 솔루션에 통합하여 마케팅 담당자가 복잡한 결정을 보다 효율적으로 내릴 수 있도록 했습니다. AI로 특정 프로세스 자동화…

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원본은 https://martechedge.com에 게시되었습니다.